小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：
1. 预约与准时：尽量提前与客户预约，按照约定的时间准时到达，避免客户长时间等待。
2. 着装与形象：工程师上门服务时应穿着小天鹅统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装，保持仪表整洁、大方、得体，展现专业形象。
3. 工具与材料准备：提前准备好所需的工具和材料，确保维修工作的顺利进行。
4. 操作规范：遵循小天鹅公司的操作规范和安全要求，确保工作安全可靠。
5. 现场整理：维修完成后，清理工作现场，确保整洁有序。
6. 收费标准透明：收费标准要公开透明，不乱收费。
7. 回访与反馈：及时回访客户，了解维修效果和服务满意度，收集客户反馈和建议，不断提升服务质量。
8. 保持礼貌：工程师在服务过程中要保持礼貌和尊重，使用礼貌用语，避免损坏客户的其他财产。
9. 注意安全：在服务过程中，注意人身安全和设备安全，避免发生意外事故。
二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经小天鹅授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三 |
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