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海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、总则
1.1 本规定为海尔燃气灶厂家维修规定（以下简称“规定”），旨在明确海尔燃气灶维修服务的相关要求和标准，保障消费者权益，提高客户满意度。
1.2 本规定适用于海尔燃气灶集团及其授权维修服务商，以及所有为海尔燃气灶提供维修服务的员工和合作伙伴。
二、服务承诺
2.1 海尔燃气灶集团郑重承诺，为消费者提供高质量、便捷的维修服务。
2.2 在购买海尔燃气灶产品后，消费者将享受到由海尔燃气灶集团提供的免费电话技术支持、维修服务以及相关配件更换服务。
三、服务标准
3.1 维修服务响应时间：自收到消费者需求起，小时内提供回应，并根据消费者需求安排上门服务。
3.2 维修服务标准：维修人员应具备专业知识和技能，按照海尔燃气灶集团规定的维修流程和标准进行维修，确保维修质量。
3.3 配件更换服务：在保修期内，如因非人为因素造成的产品故障，将免费更换相应配件。
四、服务人员要求
4.1 所有为海尔燃气灶提供维修服务的员工和合作伙伴，必须接受海尔燃气灶集团提供的专业培训，并取得相应的资质认证。
4.2 服务人员应具备良好的服务态度和沟通能力，尊重消费者，为消费者提供热情、周到的服务。
五、投诉处理
5.1 如消费者对海尔燃气灶的维修服务不满意，可向海尔燃气灶集团投诉。海尔燃气灶集团将建立专门的投诉处理机制，确保消费者的投诉得到及时、公正的处理。
5.2 对于消费者的投诉，海尔燃气灶集团将进行调查并给出明确回复，对存在的问题进行整改和提升服务质量。
六、违规行为处理
6.1 如发现有员工或合作伙伴违反本规定，海尔燃气灶集团将按照公司制度进行严肃处理，严重者将解除合作关系。 |
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