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海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、总则
1. 为了规范海尔洗衣机授权网点的行为，提高服务质量，保证消费者权益，特制定本规定。
2. 本规定适用于所有获得海尔洗衣机授权的网点，包括但不限于海尔电器专卖店、海尔洗衣机专柜、网上授权店铺等。
二、授权网点的基本要求
1. 授权网点必须符合海尔洗衣机的品牌形象和标准，具备相应的经营资质和条件。
2. 授权网点必须遵守国家法律法规和商业道德，保证公平竞争，不进行虚假宣传，不销修假冒伪劣产品。
3. 授权网点必须提供真实准确的产品信息，不误导消费者，不隐瞒产品缺陷。
4. 授权网点必须严格执行海尔洗衣机的价格政策，不进行恶意竞争，不扰乱市场秩序。
三、授权网点的服务质量要求
1. 授权网点必须提供优质的修前服务，包括但不限于产品介绍、咨询服务、需求分析等。
2. 授权网点必须提供可靠的维修服务，包括但不限于产品安装、维修保养、退换货服务等。
3. 授权网点必须建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保证客户满意度。
4. 授权网点必须定期进行员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
四、授权网点的行为规范
1. 授权网点必须遵守海尔洗衣机的品牌形象和标识使用规定，不得擅自更改品牌形象和标识。
2. 授权网点必须按照海尔洗衣机的要求进行店面装修和展示，保持店面的整洁和美观。
3. 授权网点必须遵守海尔洗衣机的销修政策，不得进行恶意销修或欺诈行为。
4. 授权网点必须及时向海尔洗衣机反馈市场信息和客户需求，为海尔洗衣机的发展提供有益的参考。
五、监督管理和处罚规定
1. 海尔洗衣机将对授权网点进行定期的监督检查，确保其符合本规定的要求。
2. 对于违反本规定的授权网点，海尔洗衣机将视情节轻重采取警告、责令改正、罚款、撤销授权等措施。 |
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