格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：
1. 产品保修规定：为消费者提供高品质服务，设立24小时服务咨询、投诉热线。消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
2. 安装服务：对于购买的格力灶具、烟机、燃气空调等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
3. 维修服务：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《格力股份厨卫空调服务收费手册》收取相关费用。
4. 收费维修：收费维修前，服务工程师应主动出示《格力股份厨卫空调服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
二、格力空调维修服务理念如下：
1. 友好热情：服务人员应友好、热情地对待客户，创造良好的服务氛围。
2. 耐心倾听：服务人员应耐心倾听客户的问题和需求，不随意打断客户，充分理解客户的意图。
3. 专业能力：服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够快速准确地解答客户的问题，提供有效的解决方案。
4. 解决问题：服务人员应以客户为中心，尽*大努力解决客户的问题和困难，提高客户满意度。
5. 诚实守信：服务人员应保持诚实守信，不欺诈客户，遵守服务承诺，建立信任关系。
6. 尊重隐私：服务人员应尊重客户的隐私权，不泄露客户的个人信息和商业机密。
7. 持续改进：服务人员应持续关注客户的反馈和意见，不断改进服务流程和服务质量，提高客户满意度。 |
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