海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：
1. 送货入户，预约包安装：在消费者下订单之后，无需再自己找送货与安装服务，海尔洗衣机项目服务中心可以为消费者提供免费的送货服务，并可以按照用户自己的时间来完成预约上门安装。
2. 一对一专属客服：海尔洗衣机项目为消费者提供一对一的专属客服服务，可以随时致电咨询订单情况以及表达自身需求，海尔将*时间为客户解决困扰。
3. 8小时上门免费量尺：在消费者下定之后，海尔洗衣机项目将会在八个小时内立马上门免费量测尺寸，以更高效率为消费者实现更早的厨餐享受。
4. 12小时快速上门服务：在消费者有上门服务需求的时候，海尔洗衣机项目保障消费者的权利，势必会在12小时以内上门为消费者解决问题。
5. 金保姆服务，每年贴心上门：海尔洗衣机沿用海尔洗衣机的“金保姆服务”，为消费者带来更全面的维修保障，同时每年还会上门回访消费者，咨询是否需要帮助。
二、海尔洗衣机维修服务理念如下：
1. “真诚到永远”：这是海尔社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”的理念，以“为用户创造价值”为目标，广泛推行“一站到位”式服务。在维修服务中，海尔承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”，以消除顾客的后顾之忧。
2. “用户永远是对的”：这一原则在海尔服务中得到巩固和发展，并不断增添新的内容。海尔在服务过程中坚持“消费—服务—生产”这一结构框架，强调服务的主体地位，认为没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。
3. “高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略：海尔已确立了这一服务战略，并成为海尔二次创业的主体思想。海尔通过售前、售中、维修服务来满足用户的需求，包括真实地介绍产品特性和功能、耐心地讲解和演示、送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。 |
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