火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：
1. 品质标准：火王重工“K”标服务理念提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品，引领未来客户对高端热水器的追求。
2. 专业至上：为客户提供全过程的监控服务，包括设计、安装、维修等，以专业的热水器检测手段减少维修，预防故障发生。
3. 顾客*：火王重工贯彻顾客*的信念，通过公司活动为社会进步做出贡献。
二、火王热水器服务政策如下：
1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经火王授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。 |
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