方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太燃气灶服务说明：
1. 产品问题：首先，必须是产品本身出现的问题，而非由于用户误用、滥用、不当安装、维修或改动等导致的问题。
2. 购买凭证：用户需要提供有效的购买凭证，如购买发票等，以证明产品在保修期内。
3. 在保修期内：产品的问题必须发生在保修期内。对于方太的燃气灶，一般的保修期是一年，但也有一些特定的部件或者服务可能有更长的保修期，例如某些型号的燃气灶可能提供五年的内胆保修。
4. 正常使用：产品必须是在正常使用的条件下出现的问题。如果是因为用户的使用环境不符合产品要求，或者是因为用户没有按照产品说明书的要求进行操作而导致的问题，那么可能不在保修范围内。
二、方太燃气灶服务理念如下：
1. 自安装日期起，如果在7日内发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。这一规定适用于2014年3月15日（含）之后安装的产品。对于在2014年3月15日之前安装的产品，保修期从发票日期开始计算。
2. 如果产品因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力等因素造成损坏，将实行收费修理。
3. 方太还提供专业的维修保养服务，其服务承诺包括严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。对于经方太燃气灶维修公司维修的机器，一律实行保修，保修期为三个月。在保修期内，如因维修质量或更换配件质量出现问题，公司负责返修。 |
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