能率热水器清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
能率热水器服务说明：
一、政策背景
面对热水器维修服务行业长期存在的“小病大修、无病乱修”以及收费不透明等乱象，能率集团积极响应用户需求，率先推出“多收费，双倍赔”的服务承诺。通过明确服务收费标准、出示电子单据以及平台二次复核等方式，确保服务收费的公开、透明和清晰化。
二、服务承诺内容
1. 明确服务收费标准：能率集团将制定详细的服务收费标准，并在商家网站、服务热线及线下服务网点等渠道进行公示，方便用户随时查询。
2. 出示电子单据：能率专业服务人员在上门服务时，将使用电子单据记录服务项目、收费标准及实际收费金额等信息，确保用户能够清晰了解每一项费用的明细。
3. 平台二次复核：用户可通过服务热线或能率服务公众号反馈对服务收费的疑问。能率集团将安排专人进行电话回访，并在七个工作日内完成平台二次复核。若经核实确有多收费情况，将对超出收费标准的部分进行双倍赔付。
三、赔付流程
1. 用户反馈：用户可通过拨打服务热线或咨询能率服务公众号的在线客服，对服务收费提出疑问或反馈问题。
2. 平台核实：能率集团将安排专人进行电话回访，并核实用户反馈的问题。若经平台核实确有多收费情况，将启动赔付流程。
3. 双倍赔付：对于超出收费标准的部分，能率集团将在七个工作日内完成双倍赔付。赔付金额将通过原支付渠道返还给用户。
四、注意事项
1. 用户应妥善保管好电子单据和相关凭证，以便在需要时提供证明。
2. 用户应在服务完成后及时对服务质量和收费情况进行反馈，以便能率集团及时处理和改进服务。
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