海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔热水器服务说明：
海尔维修服务时关于旧部件保留和开具票据的如下：
一、旧部件保留
1. 保留原则：在维修过程中，若涉及到部件的更换，原则上维修人员应保留更换下来的旧部件。
2. 客户确认：在更换部件前，维修人员会与客户沟通并征得客户同意后，方可进行部件的更换，并确保旧部件得到妥善保留。
3. 保留方式：旧部件通常会被放置在专用的包装或袋子中，并贴上标签，标明客户信息和维修日期，以确保其能够被正确识别和追溯。
4. 客户查验：维修完成后，客户有权要求查验被更换的旧部件，以确保维修过程的真实性和透明性。
二、注意事项
1. 避免无证上岗：客户应坚决拒绝无证上岗的维修人员提供服务，以免出现服务质量问题或安全隐患。
2. 保留复印件或拍照记录：为了确保后续服务的可追溯性，客户可以要求维修人员提供维修资质证书的复印件或拍照记录，以备日后查询或维权使用。
海尔热水器服务政策如下：
1. “真诚到永远”：这是海尔社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”的理念，以“为用户创造价值”为目标，广泛推行“一站到位”式服务。在维修服务中，海尔承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”，以消除顾客的后顾之忧。
2. “用户永远是对的”：这一原则在海尔服务中得到巩固和发展，并不断增添新的内容。海尔在服务过程中坚持“消费—服务—生产”这一结构框架，强调服务的主体地位，认为没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。
3. “高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略：海尔已确立了这一服务战略，并成为海尔二次创业的主体思想。海尔通过售前、售中、维修服务来满足用户的需求，包括真实地介绍产品特性和功能、耐心地讲解和演示、送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等 |
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