方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
方太热水器服务说明：
一、服务流程与后续处理
1. 方太维修人员在收到相关收据和凭证后，将进行核对和登记，并据此制定维修方案或提供服务。
2. 如发现消费者提供的文件不完整或存在疑问，维修人员将及时与消费者沟通，要求其补充提供或说明情况。
3. 维修服务完成后，方太将向消费者提供维修报告和发票等凭证，以便消费者了解维修情况和保留相关证据。
二、特殊情况处理
1. 对于无法提供有效收据和凭证的情况，方太将根据具体情况进行判断，可能需要消费者承担部分或全部维修费用。
2. 对于涉及产品质量问题的投诉，方太将积极协调解决，并根据企业相关法规和政策进行处理。
综上所述，方太上门索取维修项目相关收据和凭证是其正常维修服务流程的一部分，旨在确保维修服务的准确性和公正性。消费者应积极配合并提供相关文件，以维护自身权益和享受优质的维修服务。
方太热水器服务政策如下：
1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经方太授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。 |
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