海尔空气能热水器等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
海尔空气能热水器维修服务说明：
1. 服务前准备：
- 服务工程师会在与顾客约定好的时间前5～10分钟到达指定的地点，确保不迟到，给顾客留下良好的印象。
- 在上门服务前，服务工程师会整理好自己的仪容仪表，确保服装干净整洁，面带微笑，以专业的态度面对顾客。
2. 服务中执行：
- 敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次，以确保顾客能够听到并做出回应。
- 无人应答时，服务工程师会与顾客取得联系，联系不上时会在门上附上一个纸条写上自己的联系方式，以便顾客后续联系。
- 进门时要穿好鞋套，以保护顾客家的地面不受污染。如果不慎弄脏顾客家的地板，服务工程师会向用户道歉并用抹布擦干净。
- 服务过程中，服务工程师会主动出示上岗证并进行自我介绍，以专业的态度和技能进行服务。
3. 服务后跟进：
- 服务工程师会在离开时向用户道歉，并附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。
- 在服务后的2小时内，海尔会对顾客进行回访，了解服务满意度，确保顾客的问题得到及时解决。
- 如果顾客对服务不满意，海尔会继续上门服务直到顾客满意为止。
4. 服务标准与承诺：
- 海尔坚持“随叫随到，一次就好”的服务理念，确保顾客的需求得到及时响应和满足。
- 公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明度和公正性。
- 严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。
5. 用户反馈与参与：
- 海尔鼓励用户参与服务评价，通过收集用户的反馈和建议，不断改善和优化服务质量。
海尔空气能热水器等全系家电服务、各地服务中心：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合 |
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