家得乐空气能热泵热水器等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
家得乐空气能热泵热水器维修服务说明：
1. 服务内容承诺：
- 产品保修：家得乐为购买其产品的顾客提供相应的产品保修服务。在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，将提供免费的维修或更换服务。
- 上门维修：对于需要上门维修的产品，家得乐将派遣专业的维修人员上门为顾客提供服务，并承诺在接到维修申请后的48小时内安排上门维修。
- 维修咨询：提供全天候的维修咨询服务，顾客可以通过多种方式、邮件、在线客服等渠道咨询维修服务，维修咨询团队将竭诚解答顾客的问题并提供技术支持。
- 维修配件：对于需要更换配件的产品，将提供原厂的维修配件，确保产品的性能和质量。
2. 服务准则承诺：
- 快速响应：在接到维修服务申请后的24小时内予以回复，并根据具体问题制定维修方案。
- 专业维修：拥有一支由经验丰富、技术娴熟的维修团队组成的专业队伍，确保维修服务的质量和效果。
- 文明服务：维修人员将以礼貌、耐心的态度对待顾客，文明上门维修，确保给顾客一个良好的服务体验。
3. 服务标准承诺：
- “四不准”：不准喝用户的水，不用非指定材料，不线下私自收费，不违规操作作业。
- “三个到位”：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务中通电试机及使用常识讲解到位，服务后清理现场及产品一站通检到位。
- “五个一”：进门一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，道别一句提醒。
4. 服务宗旨承诺：
- 强调“用户永远是对的”，以用户为中心，不断提升服务品质，致力于为用户带来更好的服务体验。
5. 服务流程与规范承诺：
- 通过1+5成套服务，服务一次就好，包含安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理等五项标准，确保服务到位。
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