正旭空气能热泵、太阳能热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
正旭空气能热泵、太阳能热水器维修服务说明：
1. 维修人员选拔与培训：
- 维修人员应当具备相关的专业知识和技能，经过公司的严格选拔和培训，确保他们具备相关岗位证书及资格。
2. 维修流程规范：
- 报修：用户发现空气能有故障或需要维护时，可向维修部门提交维修申请。
- 受理与派遣：维修部门接到申请后，立即对申请进行受理，并派遣维修人员前往现场进行初步检查。
- 预约：如需上门维修，则与用户约定上门维修的时间。
- 维修实施：维修人员按照维修要求，上门进行维修工作。
- 完工确认：维修完成后，维修人员向用户确认维修情况，并征得用户的满意度确认。
3. 维修服务承诺：
- 品质保证：公司承诺所提供的维修服务质量具有保障，如因服务质量原因造成的后果，公司将承担相应的责任。
- 服务态度：公司要求维修人员遵守服务行为准则，礼貌待人，积极主动服务，为用户提供满意的解决方案。
4. 维修前的准备与沟通：
- 维修人员上门服务前要与顾客约好维修时间与地点，并提前到达约定的地点，给顾客留下好印象。
- 在上门前，维修人员要整理好自己的仪容仪表，保持服装干净整洁，面带微笑。
- 敲门时要连续轻敲，进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。
5. 服务中的细节与规范：
- 维修人员要准备好工具箱，进门时要穿好鞋套，避免弄脏用户家的地板。
- 服务过程中要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体，不与顾客产生正面冲突。
- 禁止喝用户的水，抽用户的烟，收顾客的礼物，更不可以在用户家吃饭。
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