鑫江瀚空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
鑫江瀚空气能、热水器维修服务说明：
1. 售前服务：
- 上门测量与咨询：鑫江瀚产品顾问会主动联系用户，并派遣专业人员上门检测水质和水压，以及测量厨房水柜尺寸，为用户提供专业的产品解决方案。
- 定制服务：针对用户家庭的不同需求，提供中央产品全屋定制服务，从上门勘察、水质诊断到水路设计，确保产品系统能够满足家庭的整体需求。
2. 安装服务：
- 免费安装：鑫江瀚为购买产品的用户提供免费的安装服务，确保产品能够正确、安全地安装在用户家中。
- 专业服务：服务人员会提前与用户预约上门时间，并穿着工作服、携带专业工具进行安装，确保安装过程的高效和专业。
3. 维修服务：
- 定期回访：通过客户不同年限分类的电话回访（如周回访、半年回访、年回访等）来了解用户的使用情况和需求，以及解决用户在使用过程中遇到的问题。
- 配件支持：考虑到用户家中的安装环境差异，鑫江瀚公司提供质量可靠、价格优惠的管配件供消费者选择，确保安装过程中的配件需求得到满足。
- 维修服务：对于在保修期内的产品，鑫江瀚提供免费的维修服务，如滤芯免费保修三年，不锈钢外壳（不包括水龙头）保修六年等。对于保修期外的维修，会收取相应的配件成本费和维修费。
4. 服务体系升级：
- 制度与技术嵌入：鑫江瀚产品通过组织架构调整和技术平台/系统的引入（如天润融通全渠道智能客服平台），提升了服务的效率、效能和体验。
- 服务再造：围绕用户认知再造和体验再造，鑫江瀚从服务工单管理、安装服务交付、产品服务运维的全生命周期出发，为用户提供了全场景的服务解决方案。
5. 服务覆盖范围：
- 全国服务网络：鑫江瀚在武汉建立了全国服务应答中心，全国有27家直营分公司和数百家经销商，提供24小时7天的全天候服务 |
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