海特普空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海特普空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、包修期限
海特普空气能严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年。这是海特普空气能对消费者购买其空气能产品后，在产品质量上的基本保障承诺。
二、退换货政策
买家收到产品后，如发现产品质量问题，请帝一时间与在线客服联系，并上传照片等证据资料。若符合退换货条件，并征得在线客服同意后，可办理相关手续。
退换货时，请确保退换货产品、配件和包装完好。包邮地区买家，在与客服联系约定时间后，由配送商上门取货；不包邮地区买家，请将产品、配件和原包装箱一并邮寄到客服指定的退换货地址。
非产品质量问题，海特普空气能一般不予退换货，但如果不影响二次销售（未打开包装箱），且符合相关电商平台（如淘宝）的七天无理由退换货条件的，退换货的费用由买家自行承担。若已打开包装箱，则还需承担二次包装费用。
三、服务范围与流程
海特普空气能提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区维修人员服务团队等专属服务，确保报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
消费者报装、报修后，海特普空气能会与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
四、免费与收费维修服务
在海特普空气能“三包”有效期内，维修服务由厂商提供完全免费。但如果出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏等情况，则需要收费维修。
收费维修时，应按海特普空气能公司规定的收费指导价格标准执行。
五、法律法规遵循
海特普空气能坚决贯彻执行《中华人民共和国 |
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