德能空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
德能空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、极速响应机制
德能空气能提出了“极速响应123”的服务准则，具体包括：
1. 1小时响应：用户在提出服务需求后，德能能在1小时内做出响应，有效避免了“维修无门”的情况。
2. 24小时服务完成：维修问题在24小时内得到处理并完成服务，杜绝了维修“拖延症”，确保用户问题得到及时解决。
3. 3年整机保修：提供3年整机保修服务，且在3年内若同一故障维修3次仍无法解决，将免费更换整机或模块部件。这一政策不仅体现了德能对产品质量的自信，也大大打消了消费者的消费顾虑。
二、全方位服务流程
德能的服务覆盖了售前、售中、维修整个流程，确保用户在整个购买和使用过程中都能享受到满意的服务：
1. 售前服务：门店接待满意100%，确保用户在选购过程中得到专业的咨询和满意的服务体验。
2. 售中服务：提供设计定位满意100%的服务，用户预约后，工作人员会上门勘测橱柜开孔尺寸、水电气定位等安装信息，确保产品能够顺利安装并满足用户需求。
3. 维修服务：安装调试保养满意100%，包括免费上门设计、安装调试服务，以及保修期内免费清洗服务等。此外，德能还提供主动安检、主动监督、主动点检和主动保养等一站式服务，确保用户的产品始终保持至佳状态。
三、专业团队与规范流程
1. 专业团队：德能拥有一支经过严格培训和考核的专业客服和维修服务团队，他们具备丰富的专业知识和技能，能够为用户提供专业的咨询和解决方案。
2. 规范流程：德能在上门服务时执行总部统一的标准流程，包括着装正规、公示服务承诺和收费标准、提供个性化服务方案等。服务完成后，总部还会进行回访监督，确保服务质量。 |
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