清华同方空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
清华同方空气能/太阳能/热水器维修服务说明：
一、保修政策与期限
1. 整机保修期：
- 空气能整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。这意味着在保修期内，如果出现非人为损坏的性能故障，清华同方将提供免费的维修或更换服务。
2. 特殊保修政策：
- 对于空气能，如果在3年整机保修期内，同一故障维修三次仍不能解决，清华同方将免费更换整机或模块部件。
- 对于2019年1月1日起生产出厂的空气能系列产品，还实施了新的保修条例，即按空气能整机核心部件3年保修，易损件（如点火针、感应针、火盖、钢化玻璃类）1年保修，电机自然使用损坏免费包退换。
二、维修服务流程
1. 快速响应：
- 清华同方提供1小时响应的极速服务，承诺在接到报修后尽快安排上门维修。
- 对于需要维修的产品，清华同方承诺在24小时内完成服务。
2. 保修期外服务：
- 对于保修期外的产品，清华同方将按照公司标准收取服务费和配件费，但如果在更换配件后的6个月内同一配件再次损坏，将不再收取配件费和上门费。
三、用户服务承诺
1. 主动安检服务：
- 上门服务完毕后，清华同方会对所有空气能产品进行漏水、漏气、漏电检测，确保使用安全。
- 同时进行表面清洁和性能检测，确保产品性能良好。
2. 主动监督服务：
- 服务完成后，清华同方总部会主动回访用户，对服务过程进行监督考核，确保服务质量。
- 安装后门店还会定期回访用户，了解产品使用情况和机器性能。
3. 主动点检与保养服务：
- 在产品即将到保修期的前3个月内，用户可以主动预约上门做全面产品点检服务。
- 在保修期内，用户还可以预约上门对机器进行免费清洗保养服务。 |
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