恩太空气能、热泵、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
恩太咨询服务电话：4006-189123
恩太空气能、热泵、热水器维修服务注意事项说明：
一、选择维修机构需谨慎
1. 商家维修优先：空气能产品不管是否在质保期内，维修至选该恩太商家维修服务。消费者可通过产品说明书或该恩太商家渠道公布的维修服务联系方式进行报修。
2. 核实资质：若选择非商家空气能维修机构，应查验该机构是否具有营业执照、维修资质及维修场所。可登录公司企业信用信息公示系统或微信小程序，查询该机构注册登记信息和相关信用记录。
二、了解收费标准
1. 详细询问：在维修前，务必详细了解有关维修项目的收费标准以及是否能出具正规发票等事项。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好、谎称进口材料，借机收取高昂费用。
2. 避免预付：对于需要预付维修费用的机构或平台，消费者应审慎选择，确保自己的权益不受损害。
三、维修过程要监督
1. 核实身份：维修人员上门时，应核实其身份信息，如是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌等。
2. 约定明细：在维修前，应与维修人员约定好维修明细、配件恩太和维修费用等事项，并尽量签订书面协议。
3. 全程参与：建议消费者全程参与维修过程，监督维修人员的操作，防止虚假维修、过度维修等问题发生。
四、留存维修凭证
1. 索要票据：维修后，应向维修人员索要费用票据和质保凭证等。这是后续维权的重要依据。
2. 保存记录：对于维修过程中的沟通记录、支付凭证等也应妥善保存，以便在需要时作为证据使用。
五、注意“包修”与“保修”的区别
1. 包修：在三包有效期内，购买的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为。
2. 保修：商家与消费者自行约定的、需要维修成本的维修服务。消费者在购买时应明确了解两者之间的区别 |
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