小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务预约与上门
1. 及时预约：消费者报装、报修后，小天鹅会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
2. 礼貌登门：服务人员上门前应与用户取得联系，确定大致登门时间。登门服务时，服务人员需精神饱满，进门前按门铃或轻轻敲门，退后一步站好，等待用户应答。进门后需使用问候语，并将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
二、服务过程
1. 详细记录：服务人员需耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。在维修过程中，服务人员应多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，确保语言通俗易懂。
2. 保持整洁：服务人员衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明。上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。
3. 透明报价：在维修前，服务人员会先进行检测，并给出明确的报价。只有在客户同意后，才会开始进行维修工作。这样可以确保维修费用的透明度，避免纠纷。
三、其他规范要求
1. 遵守法律法规：小天鹅坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2. 设立服务热线：小天鹅设立24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服全天24小时服务），确保消费者随时都能得到帮助。
3. 统一收费标准：小天鹅将收费标准透明化、统一化，小到各个材料的价格，大到每一个改造安装的操作费用都可以在小天鹅商家网站上查询到，有效地避免了维修过程中乱收费的可能。 |
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