伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、保修政策
1. 整机保修期：
- 一般情况下，伊莱克斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。自购买之日起，以用户的购机发票或经伊莱克斯股份指定的销售网点的合格收据为依据。
- 特别地，对于壁挂炉产品，自2021年7月1日后安装的，保修期延长至三年，以系统安装日期为准；若系统无安装记录，则以用户购机发票为准。而2021年7月1日前购买的仍保修一年。
- 自2022年1月1日起上市的新型号产品，保修期均延长至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。
二、服务承诺
1. 快速响应服务：
- 设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
- 消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
四、特殊情况说明
1. 非保修范围：
- 因消费者使用不当造成损坏的。
- 非伊莱克斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
- 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
- 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
- 因不可抗力造成损坏的。
- 超出国家相关规定和伊莱克斯股份规定的保修期的产品。
2. 商用机保修：
- 如为商用机，保修期为6个月。
五、维修费用说明
1. 保外维修收费标准：
- 保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修 |
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