西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、服务理念和口号
服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越。这一理念贯穿于西门子无忧管家服务的全过程，旨在通过专业、用心的服务为用户带来感动和满意的体验。
服务口号：有我无忧。这一口号简洁明了地表达了西门子无忧管家服务的目标，即让用户在使用西门子产品时无忧无虑。
二、服务流程规范
西门子无忧管家服务严格遵守以下服务流程规范，确保服务的专业性和高效性：
1. 一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证，证明服务人员的身份和专业性。
2. 二公开：公开出示西门子“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，确保服务的透明度和公正性。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解使用保养知识并提供一站式产品通检到位，确保服务的全面性和细致性。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，这是西门子服务人员的基本准则，体现了对用户的尊重和关怀。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，这五个步骤要求服务人员从始至终都以高度的责任心和敬业精神为用户服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，这确保了服务质量的稳定性和可靠性。
三、产品三包服务政策
西门子无忧管家服务严格遵守国家及行业相关的产品三包服务政策，包括但不限于以下方面：
整机和主要部件的保修期限明确规定，如液晶冰箱整机保修12个月，主要部件保修36个月等。
退换货政策明确，如产品自售出之日起7日内发生性能故障可选择退货、换货或修理等。
对于特殊销售方式的产品（如样机、处理品等），以约定保修期为准。 |
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