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港华紫荆壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务礼仪规范
1. 着装整洁：服务人员应着统一工装，保持整洁干净，展现专业形象。
2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展现自信与稳重。
3. 礼貌待客：主动问候客户，使用恰当的手势和表情，营造亲切氛围。
4. 环境整洁：保持服务场所的清洁与整洁，为客户提供舒适的环境。
客户投诉处理
1. 快速响应：接到客户投诉后，立即响应并记录详细信息。
2. 真诚沟通：与客户保持真诚沟通，了解问题全貌，表达歉意并承诺解决。
3. 高效处理：根据投诉内容，迅速制定解决方案并付诸实施。
4. 反馈跟踪：处理完毕后，及时回访客户，确认问题是否得到解决，并收集客户反馈。
港华紫荆壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的壁挂炉维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现壁挂炉维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。 |
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