法罗力咨询电话：4006-189123
法罗力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
客户接待标准
1. 热情迎接：以微笑和礼貌用语迎接每一位客户，展现积极向上的精神面貌。
2. 专业介绍：详细、准确地介绍公司及产品/服务信息，展现专业素养。
3. 耐心倾听：认真倾听客户需求，不打断、不敷衍，确保准确理解。
4. 细致关怀：关注客户细微需求，提供个性化、贴心的服务建议。
问题处理机制
1. 快速响应：一旦发现问题，立即启动应急预案，快速响应客户关切。
2. 明确责任：清晰界定问题责任人，确保问题得到有效解决。
3. 透明沟通：与客户保持透明沟通，及时反馈问题处理进展和结果。
4. 总结经验：对问题处理过程进行总结分析，提炼经验教训，避免类似问题再次发生。
法罗力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、是谨慎选择维修网点。消费者购买壁挂炉后，应妥善保管购物凭证及三包凭证，上面标有商家维修联系电话。出现壁挂炉故障，一定要选择自己壁挂炉品牌的商家维修服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴“小广告”或制冷上搜索的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌商家进行发布。
2、是多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（人社局颁发的制冷壁挂炉系统或制冷壁挂炉职业安装维修技能资格证书，家用电器协会颁发的多联机壁挂炉安装维修专项证书），并要求维保人员出示维修服务单位的上岗胸牌。
3、是维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障，需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修完成后要保存维修凭证，作为万一发生消费纠纷的证据。 |
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