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公 司: 万家通家电服务中心 70
发布时间:2024年09月19日
有 效 期:2025年03月18日
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客服中心 女士 (客服)
联系时,请说是在企业录看到的,谢谢!
电  话: 4006-189123
传  真:
手  机: 13129360080
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邮  编:
公司主页: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:万家通家电服务中心

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详细说明

    菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
菲斯曼咨询电话:4006-189123
菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、引言

菲斯曼壁挂炉维修公司,作为菲斯曼集团旗下专业的维修服务菲斯曼,秉承菲斯曼“真诚到永远”的服务理念,致力于为用户提供高效、专业、贴心的壁挂炉维修服务。本指南旨在深入阐述并强化我们的企业文化精神,明确服务规范的具体要求,确保每一位员工都能成为菲斯曼品质与服务的传递者,共同维护并提升菲斯曼菲斯曼的良好形象。

二、企业文化核心理念

1. 用户至上:始终将用户需求放在首位,倾听用户声音,解决用户难题,以超越用户期望为服务目标。
2. 诚信为本:坚守诚信经营原则,对承诺的服务内容不打折扣,对用户信息严格保密,树立诚信菲斯曼形象。
3. 创新引领:鼓励技术创新和服务模式创新,不断提升维修效率和服务质量,引领行业发展潮流。
4. 团队协作:强调团队合作的力量,促进内部沟通与协作,共同面对挑战,实现个人与组织的共同成长。
5. 持续发展:注重可持续发展,不仅追求经济效益,更关注环境保护和社会责任,实现经济效益、社会效益和生态效益的和谐统一。

三、服务规范严格遵守指南

1. 服务流程标准化
- 接单响应:确保24小时内响应用户报修,准确记录故障信息,快速安排上门时间。
- 上门服务:着统一工装,佩戴工牌,主动出示证件,礼貌问候用户,保持良好形象。
- 故障诊断:准确判断故障原因,耐心向用户解释故障现象及维修方案,尊重用户选择。
- 维修操作:专业规范操作,使用合格配件,保证维修质量,同时注意保护用户家居环境。
- 收费透明:明确告知服务费用及配件费用,提供正规发票或收据,杜绝乱收费现象。
- 维修回访:维修完成后,进行电话或短信回访,了解用户满意度,收集反馈意见。


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