海尔洗衣机清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：
1. 仪容仪表：服务工程师应保持整洁的仪容仪表，穿着公司统一的工作服，佩戴工作牌，以展示专业形象。
2. 准备工作：在上门服务前，服务工程师应准备好工具箱、维修工具、备品备件等，确保能够顺利完成维修任务。
3. 礼貌待人：服务工程师在与客户交流时，应使用礼貌用语，态度亲和，尊重客户，避免与客户发生争执或冲突。
4. 保护客户财产：在服务过程中，服务工程师应注意保护客户的财产，避免损坏客户的物品或设施。如果不小心损坏了客户的物品，应主动向客户道歉并照价赔偿。
5. 维修质量：服务工程师应确保维修质量，按照公司规定的维修流程进行操作，确保故障得到彻底解决。如果客户对维修结果不满意，应主动与客户沟通，寻找解决方案，直到客户满意为止。
6. 服务效率：服务工程师应尽快完成维修任务，提高服务效率。如果因故无法按时完成维修任务，应主动向客户说明原因并尽快安排后续服务。
7. 保密义务：服务工程师在服务过程中，应遵守公司的保密规定，不泄露客户的个人信息和维修记录等敏感信息。
二、海尔洗衣机服务理念如下：
1. 全国24小时维修服务热线：海尔设有全国24小时维修服务热线，客户可以随时通过电话、在线聊天或电子邮件等方式联系到客服人员，解决使用中的问题。
2. 快速响应服务：对于某些产品，如燃气采暖热水炉，海尔承诺在市区内2小时内响应，郊区4小时内响应，以确保客户的问题能够得到及时解决。
3. 免费电话指导设计安装方案：海尔提供全系列产品的免费电话指导设计安装方案服务，以及规定范围内的免费安装服务，确保产品能够正确安装并发挥至佳性能。
4. 定期回访服务：海尔会定期对客户进行电话回访，了解产品使用情况，解答疑问，并提供必要的维护建议。对于燃气采暖炉、热泵洗衣机、太阳能洗衣机等产品，海尔还提供免费定期上门回访服务。
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