本系统集呼叫中心平台、业务咨询、投诉与建议、车辆救援、调度派工、事故报险、跟踪回访、客户关怀、短信、电脑传真、电子邮件、统计分析报表等功能于一体，为汽车销售行业提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。
1、自动语音导航
 自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。
 自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。
2、话务自动分配
 座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。
 任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。
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3、通话录音及留言
 所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。
4、通讯控制
 登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。
5、来电弹屏
 当客户来电时自动弹出客户的相关信息，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记录信息，使话务员一目了然，*一时间了解来电的相关信息。
 业务包括：报险、抢修、用户调查回访、咨询、投诉与建议、抢修派工/派车、销售及市场推广等。
 电话转接相关资料自动协同转移，抢接电话也实现客户资料自动转移。
 座席可实时显示来电排队的数量、电话号码、客户名称、等待时长等信息，可任意选择排队的客户进行接听。
6、客户资料管理
 提供详尽的客户资料管理：用户基础信息、车辆信息、联系信息、客户类别（如：集团客户、个人、VIP客户等）、其他自定义信息等。
 可按车牌号码、车主姓名、用户编号、联系电话等信息快速查询，让座席人员在*一时间能找到想要的用户信息。
7、人工业务管理
 业务咨询、投诉建议、车辆救援、调度派车、派工、事故报险、跟踪回访、信息查询、统计报表等业务管理。
8、事故报险
 客户车出险后，保险公司/驾驶员/交警等/联系客服中心报告事故，客服中心联系事故外勤与客户沟通，如有必要需 进行派工/或派拖车，如事故车在本厂维修，记录维修进度以及费用，以及过程电话跟踪和事后回访 。
9、故障抢修
 客户车出故障后，客户通过电话联系客服中心，客服中心联系抢修人员，如有必要需进行派工或派拖车，同时客服 人员要进行过程跟踪以及事后回访。
10、手机短信及电子邮件
 手机短信可作为客户关怀的辅助手段，如客户购车、维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，客户提醒，如年 审/养路费/保养通知、*新活动等。可直接选取客户名单自动匹配手机号码或邮件进行群发。
11、跟踪回访与问卷调查
 服务跟踪：抢修、报险、投诉都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。
 问卷调查：支持问卷定制、任务分配、抽样用户问卷调查、结果查询、调查结果统计等。
12、话务及业务统计报表
 呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。
13、服务满意度评价
 客户与座席通话后系统自动启动满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意 请按1，一般请按2，不满意请按3，投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。
14、来电过滤及VIP管理
 来电自动识别客户类别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。
15、无纸化传真
 电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。
16、知识库管理及信息公告
 知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径， 让客户问题的解答趋于标准化。
17、系统设置管理
 用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。
18、二次开发与集成
 提供二次接口，方便与内部营业等其他业务系统（如CRM、ERP、OA、等）以及数据库系统的集成。
 可与GPS车载定位系统对接，当租赁汽车超出设定的地域范围时，系统自动拨打预设电话进行语音通知。 |
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