呼叫中心系统
项目简介
呼叫中心系统方案是以成都添闰通讯技术有限公司系统集成的高稳定性和高性价比的“语音板卡式呼叫中心服务器”为硬件平台，进行客户业务的再集成，满足各种客户服务的需求。
背景分析
优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要，为了满足用户各种各样的服务需求，建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台，这对于更有效的服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。本公司提供的PCI语音卡呼叫中心系统正是这种多媒体客户服务中心平台的集中体现。其主旨是通过成都网络电话为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务，通过呼叫中心系统智能分配呼叫、成都网络电话集成技术、自动语音应答、短信功能等高效的手段和有经验的人工座席，*大限度的提高客户的满意度，使企业与客户的关系更加紧密，提高企业竞争力。
建设目标
系统选用成都添闰通讯技术有限公司的语音板卡式呼叫中心，对业务进行有效整合，业务模块化，功能扩展方便；方便后期维护、减小投资成本。
客户拨打某一指定号码进入客户呼叫中心系统，本系统依托呼叫中心技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为用户提供各种服务；形成了对外服务于用户，对内管理、分析、决策系统相结合的客户服务中心。 |
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