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这些技巧之所以被称为“奖励方案”,是因为相对于建立长期的品牌忠诚度,它们提供了诱因来刺激短期的产品销售增加。促销活动经常在新产品上市时使用,也常用来干扰竞争对手的战术应用,或是用来进占新市场。赠送样品是一种鼓励顾客尝试新产品的有效做法。对于那些需要潜在顾客改变行为的新产品而言,如果能以较低的价格——甚至免费提供顾客试用,通常会有很大的好处。举例来说,3M的利贴便条纸(Post-It Notes)就提供了顾客免费的样品使用经验。试驾是汽车业提供顾客使用样品的一种方式。以购买为前提的租赁,更是一种对购买双方都能降低成本(及风险)的试用样品做法。除非一位产品经理的产品的分销渠道,完全不同于公司其他产品,否则一般而言,他不会对分销策略有太大的控制权力。他大部分的工作将是和现有的分销商、经销商或代理商共事,可能会在必要时协助加速产品的发货。然而,有些新产品需要在分销渠道上做改变,或者有时候,市场和竞争会迫使企业动用现有的产品分销渠道。如果一位产品经理正在将新产品推到新市场上,或是要将市场扩展到全世界,那么分销策略可能就是产品计划中一项举足轻重的议题了。在这样的情况下,产品经理在发展年度营销计划时绝不能忽略配销策略这个环节。
每当产品经理要推出一个定价较低、较高或具有不同形象的产品时,可能就需要导人新的渠道。一个潜在的明星产品很可能因为错误的渠道决策,而在成功道路上受到阻挠,就像体育用品公司胡菲(Huffy Corp.)在推出它的新款自行车时所经历的一样。
胡菲是一家年营业额达7亿美元的自行车制造商,在它把命名为“越野运动自行车”的产品推出市场前,进行了谨慎的研究活动。这款自行车结合了青少年所喜爱的坚固耐用登山自行车,以及骨架轻巧、敏捷的竞赛自行车的特色。该公司在全国的大型购物中心举行了两种系列的市场焦点团体讨论,随机地选取孩童和成人来看不同的车款并将它们排序。胡菲的新车款的确获得不少消费者的认同。到目前为止,一切都还算完美。
到了1991年夏天,越野运动自行车正式出货给大众市场的零售商,如Kmart、玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)等连锁店,这是过去胡菲最主要的销售渠道。但这正是错误所在!如同胡菲的总裁兼首席执行官理查·默兰(Richard L. Molen)所说,市场研究者忽略了一个很重要的信息:这个混合自行车款主要的诉求顾客是成人,每台159美元的售价较胡菲的其他车款高出约15%,因此需要一些在自行车专卖店里服务、对这类产品有丰富知识的销售人员来特别关照。但胡菲却任由它的新车在Kmart这类大型零售商场里,让那些忙碌的一般销售人员经手。结果,默兰说:“这是个500万美元的错误。”到了1992年,胡菲将越野运动自行车减产7%,而且财务结算报告的结果显示获利下滑了30%。 |
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