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美甲店赢得顾客喜欢的十大注意事项
【导读】以我楼下的美甲店为例，这家美甲店是两个中专毕业女生今年过年后开的，每天的客人都满满，生意好得不得了，经过我的细微观察，总结了一家美甲店经营赢得顾客喜欢的十大重要事项。
1、永远不要让用户等待。
每次我走进那家美甲沙龙，我看见每位美甲师都已经在各自为客户忙碌着。但在某人停止手边的事物之前我身后的门很少是关着的。总有人会热情的招呼我，询问我今天想要一些什么服务。像往常一样我会说要修指甲，他们会让我挑选一种颜色。这种做法很聪明，我通常会花五分钟时间去考虑要为我的指甲选什么颜色，在此之后总会有一位美甲师已经完成手头的工作，在那边等着我了。这让我觉得自己并没有等待。
你会怎样引导你的用户，以避免他们在你的服务过程中的可能遇到等待呢？
2、记住你的用户。
每次我走入那家美甲沙龙，我都会遇到一声招呼和一个笑容，他们知道我是这里的常客，他们对我就像“他们就应该如此”那样。我光顾那里的一年时间内，他们都没有向我收取过任何其他的服务费用。
你有没有让你的老用户们觉得自己被尊重呢？
3、提供始终如一的服务。
我遇见的每位美甲师看上去都是如出一辙的。由于这里的员工都是高度专业的，所以每次我都毫不怀疑的知道我的指甲会得到如我预期的服务。这一点不会产生任何的意外。
你能对你提供的服务做出这样的承诺吗？
4、提供一种友好的氛围。一旦我走进这家店，我就心情愉悦。这里的环境很舒服，很安静。我的情绪会很自然地融入进去，放轻松。我知道我的手会被照顾的很好。
你的用户和你在一起的时候会有一种安全感和愉悦感吗？
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5、表现的温和。
有时候修指甲的时候会有疼痛，但是这些人一直都很和善和有爱心，他们很温和的对待我的手，给我柔软的靠垫，缓解我的疼痛
你对你的用户能做到这些吗？
6、保持环境整洁。
很多客人每天都会经过我的美甲沙龙。他都要处理一些繁杂的东西，比如指甲片、脏纸巾、药品等，但我从来没有看见过这些东西。美甲师们从来不会停止清理他们的工具和工作环境。干净的环境是我选择那个地方的一个最重要原因。
你有没有在客户面前做到保持整洁呢？
7、给用户适当的空间。基本上美甲师在做他们的工作地时候不会打扰我，他们不会主动和我攀谈太多，在我面前不会谈服务范畴以外的话题。当他们在做事的时候，我和他们保持一定的距离，并且试着忘记等待我的事情。服务过程不需要我的任何参与，也不需要考虑费用问题。
你有没有给你的客户同样的体验呢？
8、公开你的价目。
这家美甲沙龙提供很多种不同的服务，价目表十分显眼的挂在店门内，对于那些从来没有光顾过的人来说，这一点很容易吸引新的用户。因为他们需要有足够的信息来决定他们是否愿意成为这里的顾客。我看见很多女士进入后，看了下价目，然后很快转身，这很正常，没有人愿意为了在今后一周内会看上去很糟糕的东西而花费，但至少他们得到了正确的信息，没有浪费太多时间。
你有没有把你的服务价格尽可能的公开，以便客户能够做出决定呢？
9、公开你的规范。是的，即便是一个小小的美甲店，也应该有自己的规范。有时候规范会促成好的经验。比如这个特别的地方规定客人不能使用手机，这样做事为了使客人之间不会互相打扰，这条规定被张贴在显眼的位置，因此不会引起任何的误解。你有没有定制你自己的规则，并且让他通俗易懂呢？ |
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