谷唐咨询精品培训课程
——高效沟通技巧
课程介绍 本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。
课程收益 让学员对沟通与良好职场关系的重要性有充分认识
重点掌握因人而异的沟通
掌握好如何做好有效倾听
了解下对上沟通的具体技巧
了解平行沟通的具体技巧
了解上对下沟通的具体技巧
了解掌握与客户沟通的基本技巧
授课方式 采用案例、游戏、互动、分组讨论、视频播放、现场演练、故事分享等培训方式。
培训用时 6小时
课程大纲
一、沟通的渠道
沟通的意义
沟通的渠道
沟通的要领
二、透过沟通可以（沟通的功能）
使管理洞悉真相、排除误解
减少互相猜忌、凝聚团队情感
疏导人员情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少革新阻力
收集资讯、使团队状况共有
增进人员彼此了解、改善人际关系
三、建立无障碍的沟通环境
学习问话的技巧
强化个人沟通能力(表达,倾听)
加强沟通同理心
四、职场四大沟通方向及其具体技巧
下对上的七大沟通技巧
除时机场合佳,否则不要讲
若是意见相同,要热烈反应
持有相反意见,勿当场顶撞
如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通
平行沟通七大技巧
上对下的七大沟通技巧
与客户沟通的技巧
如何跟客户建立依赖感
与客户沟通的五大关键点
说服客户的策略与技巧
五、沟通时应掌握的原则与技巧
因人而异的沟通
企业內沟通的准则
表达的三要素
表达的原则
六、有效倾听
听的层次
没有听的原因
倾听时应
有效的响应
七、冲突管理 |
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