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公 司: 义乌市福瑞家政服务部 
发布时间:2024年10月20日
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胡先生 先生 (技工)
联系时,请说是在企业录看到的,谢谢!
电  话: 0158-57910686
传  真: 0158-57910686
手  机: 15857910686
地  址: 中国浙江义乌市义乌东洲花园
邮  编: 322000
公司主页: http://huzhiqt.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:义乌市福瑞家政服务部

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详细说明

    义乌金利家电维修服务部是一家专业从事空调、热水器、安装、维修、保养一条龙服务的企业。公司拥有十年以上的空调维修、安装、服务的行业经验,熟悉各种品牌空调技术、构造,更以优质、高效的服务赢得了广大用户的一致赞誉。
          业务范围:空调维修、空调安装、空调清洗、空调保养、热水器维修、热水器安装。技术支持:24小时电话支持;工程师现场维护。专业工程师管理:多品牌空调、热水器维修;空调冷库等关键部件故障技术保障预测维护,定期检查,中期保养,系统大修,重要部件更换等。
         金利维修部为您提供专业的工程师技术,拥有一支具有设计安装,维修,保养,经验丰厚的服务队伍。专业技术过硬,实力雄厚,我们熟悉各种品牌中央空调、 冷库, 设备的维护与管理,具有优良的专业,技能和服务常识。并接受专业技能课程培训,确保服务质量。

     本公司服务宗旨:从客户的角度出发,为客户提供质量高、价格低、及时快捷的服务。

一、语言规范

    1、用语,亲切、诚恳、谦虚,语速适中,语调平和。

    2、使用文明礼貌用语,如您好、我是十圆维修XX号维修师、早晨、晚上好、谢谢、对不起、让您久等了、给您添麻烦了、很抱歉、请谅解等,严禁讲粗话、脏话、忌话。

 

二、服务规范

    1、接到公司的客服信息后20分钟内联系客户预约上门服务,否则而导致客户投诉的视为“不约”;

    2、按约定时间准时上门服务,迟到或失约的应提前打电话联系客户,征得客户谅解,否则导致客户投诉的视为“失约”;

    3、接到客服信息后必须3天内完成服务,否则导致客户投诉的视为“超时服务”;

    4、保修规定:保修时间为3到12个月不等,具体视故障而定;保修期内发生同一故障现象,则免人工费和材料费并于24小时内上门保修服务,否则客户投诉的视为违规“超时保修”;如不属保修故障的只收材料费;如保修期内、保修范围内提供了两次保修后,第三次则由公司改派另一维修师代保修,费用由原维修师负责。

三、通信规范

    1、早上8点到晚上9点必须开通工作手机,保持与公司通信畅通,严禁关机。

    3、因工作手机发生故障时不能通信时,必须及时报公司,并更改联系方式。

    4、公司来电应马上接听,特殊情况未能及时接听的,应在1小时内要回复。
四、会议、培训规范

    1、提前10分钟到场,不得迟到、早退、旷会。

    2、其间把手机设定静音状态,严禁打电话。

    3、坐姿端正,不翘腿。

    4、遵守纪律,有序发言,做好记录。


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