随着市场经济大潮的涌动，电力企业生产和经营也逐渐迈向市场化。为广大用电用户提供高质电能和优质服务是电力企业各项工作的重点。为了提高服务质量，各供电企业都不断推出服务创新举措，拉近企业与群众的距离。
作为电力企业与广大用电用户直接接触的部门，客户服务中心、营业大厅、收费大厅等场所进行贴近群众，方便群众的改造势在必行。抓窗口，让窗口亮起来，让客户感受电力企业服务的真诚和热情的活动迅速开展。
目前市局拥有带银联刷卡功能的电力自助终端服务系统，利用系统提供自助刷卡缴费，丰富了用电户缴费方式，同时也提高了企业在公众中的形象，但是也存在以下问题：
1) 通过银联刷卡缴电费，银联收取每笔电费的手续费过高,给企业增加了电费回收成本。
2) 目前自助服务系统只是简单的自助查询系统，末实现发票打印及现金缴费功能。
3) 旧的终端系统的开发商并不是专门针对电力行业的行业开发商，他们对电力营销业务的理解及营销数据并不熟悉，所以对将来营销业务在自助终端系统上扩展实现存在一定困难。
4) 功能简单,不能满足自助服务走进小区的需求。
针对以上问题，立足于电力信息化建设的亚通科技有限公司提出了“提供优质自助服务，减少企业电费回收成本”的电力自助终端服务系统方案。
2. 系统介绍
2.1. 提供优质的自助终端服务系统
自助终端服务系统因为其方便实用，图文并茂，任何不懂电脑的人都可以轻松操作的特点，已经广泛的应用于各行各业。亚通科技有限公司推出的“电力自助终端服务系统”就是为电力行业，为供电企业量身打造的自助服务系统。“电力自助终端服务系统”使用了图像、声音、视频等各种多媒体手段相结合的方式，提供了电量电费查询、广告播放、业务办理，电力法规宣传，用电常识，二代身份证识别，现金缴费、电费发票自助打印,形成一套完整电力自助服务的解决方案。
电力自助终端服务的出现，使电力营销业务网点可以利用现代化高科技手段，以独立的、无人值守的电力自助服务设备为用户提供新颖多样的自助服务项目，以崭新的电力服务形象，真正实现24小时连续服务。自助终端服务既可大大减少传统电力营业厅及客服中心的工作负荷，用较少的投资，灵活、快速地增加营业网点；又可以借助于新颖、独特的电力营销服务项目，拓展电力信息传播渠道，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。 |
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