安通天下连锁养修教您如何化危机为转机

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公　司：上海罕尔润滑油有限公司

发布时间：2017年03月22日

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周经理先生 (经理)

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安通天下连锁养修教您如何化危机为转机？
如何让客户满意还感谢是有技巧的。“满意 = 需求 + 满足”，所以要细心观察客户行为，了解他们外在和内在需求，在可执行范围内尽量满足客户。让客户满意，不要等到客户要的时候再给，要提供主动服务。
客户让你给他拿把椅子，还不如你先主动给他一把椅子。你要知道，当客户向你要椅子的时候，他会感谢你吗?不会，因为这本来就是你必须要做的事情。结果你做了同样的事情，只是时间点不同，没有得到满意和感谢。
服务就是能提供给客户的所有帮助，服务可以通过为客户做事情完成，务必要满足人的感觉。其实那把椅子对客户来说并不非常重要，但主动提供给客户，会让他们感觉大不相同。
我们来看，如何体谅客户抱怨的情感反应，先要营造解决问题的氛围。从掌握问题和确认问题着手，找到客户需求，从而满足需求以确认客户感受。如果我们无法 100 % 满足客户需求时，要找到弥补策略，提供积极服务并加以说明。
全国服务电话：400-021-788

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