7、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢？
答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，按照标准要求进行检查记录，作出评价和评分。
然而，中国标准化研究院现代服务标准化发展研究中心曹俐莉则认为，尽管服务认证存在较多的理论难题，业内也有不少争议，但任何一件事物都是在探索中不断尝试、求证，才会寻找到正确方向。既然服务认证的市场需求确实广泛存在，其“体验感知”的特性也实属服务认证的首要特征，那么，理论研究人员与认证工作者就应以此为目标努力。曹俐莉介绍，中国标准化研究院也在制定相关的工作思路，进行服务业标准化研究工作，分步骤、分体系地开展具体服务业的标准研制。
售后服务包括但不局限于以下方面：
1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
3）商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；
6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
商品售后服务评价体系认证在评审时*大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样检查。 |
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