3、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？
答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向深圳中大国际认证有限公司提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
然而，中国标准化研究院现代服务标准化发展研究中心曹俐莉则认为，尽管服务认证存在较多的理论难题，业内也有不少争议，但任何一件事物都是在探索中不断尝试、求证，才会寻找到正确方向。既然服务认证的市场需求确实广泛存在，其“体验感知”的特性也实属服务认证的首要特征，那么，理论研究人员与认证工作者就应以此为目标努力。曹俐莉介绍，中国标准化研究院也在制定相关的工作思路，进行服务业标准化研究工作，分步骤、分体系地开展具体服务业的标准研制。
部分案例-1786
有关商品售后服务评价认证工作的发展历程，还需追溯至2006年。售后服务问题一直是消费者关注的热点问题，多年来，集中了大量的投诉案例和矛盾焦点，企业和政府部门也针对棘手问题的解决方案煞费苦心。而就在2006年，经过大量的调查研究、统计分析和评价实践，国家商务部颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》（SB/T 10401-2006），结束了售后服务没有统一规范、统一标准的情况。标准颁布后，经国家商务部推荐，国家认监委于2007年批准了依据SB/T 10401-2006标准进行服务认证的第三方机构，即北京五洲天宇认证中心，商品售后服务评价认证也真正地拉开帷幕。我国商品售后服务长期存在多种问题，据美的日电集团服务支持经理朱舟刚介绍，当前家电行业售后服务的问题主要体现在承诺与兑现不统一、服务滞后于销售、缺乏全程服务等。中国人民大学副教授褚峻也认为，企业从很多年前就开始注意售后服务，但大家普遍还未意识到标准化的问题，对于需要规范统一售后服务的这种意识还不够。出于多种考虑， 在2 0 11 年底， 由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会以及部分企业共同起草的国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）正式发布，并于2012年2月1日正式实施。这使我国的市场经济法规化、制度化、系统化进一步被推进，从而提高了我国企业售后服务质量和水平。
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指 |
 |
|
手机站
您当前位置是：产品大全 >> 商务服务 >>
认证服务
免责声明：以上所展示的信息由会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，www.qy6.com对此不承担任何责任。如有侵犯您的权益，请来信通知删除。
联系信息