2004年10月28日，国家发改委正式下达了《名优产品售后服务评价体系》行业标准项目计划。此后，专家起草组开始制订标准条款。期间，先后召开了十多次座谈会、专家讨论会和评审会。在2005年3月份举行的第二次正式评审会上，专家们对标准限定在“名优产品”范围提出了质疑，大家一致认为，售后服务牵涉到各个方面，不仅生产企业要做，销售企业也要做好，而且所有的商品都要做。*后，评委会决定，将该项评价体系修订为《商品售后服务评价体系》，扩展了标准的外延和内涵。
然而，中国标准化研究院现代服务标准化发展研究中心曹俐莉则认为，尽管服务认证存在较多的理论难题，业内也有不少争议，但任何一件事物都是在探索中不断尝试、求证，才会寻找到正确方向。既然服务认证的市场需求确实广泛存在，其“体验感知”的特性也实属服务认证的首要特征，那么，理论研究人员与认证工作者就应以此为目标努力。曹俐莉介绍，中国标准化研究院也在制定相关的工作思路，进行服务业标准化研究工作，分步骤、分体系地开展具体服务业的标准研制。
2、什么是组织？
见GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
我国是产品制造大国，也是服务大国，但是从企业品牌的国际化水平来看，与发达国家还存在差距，存在着缺少品牌意识；服务质量不稳定，服务工作持续性差；企业管理层不重视，只顾销售，服务意识淡薄；售后服务工作不落实，管理混乱；维修服务网点管理不善；售后服务体系不健全等问题。这些都显示出，企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化，而以短期利益为目的，以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务，或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，*后*一能竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的品牌声誉和效益。据研究，再次光临的客户比初次登门的客户能多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。
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