7月8日，为了统一和规范服务认证工作的基本规则，促进服务认证的发展，由国家认监委组织，包括中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、上海质量技术监督局、深圳市场监管局以及深圳中大国际认证有限公司、上海质量体系审核中心等12家机构汇聚北京，对目前已开展的服务认证工作和服务认证项目的研究进行了展示汇报。与会各方充分交流心得体会，相互沟通借鉴工作得失，并对已取得的研究成果热烈研讨。
———认证认可工作体制机制更加完善。在“统一管理，共同实施”的认证认可工作原则指导下，充分发挥认证认可工作部际联席会议制度优势，积极配合国家重点领域发展政策，在农业、商务、卫生、公安、司法鉴定、国家安全、节能环保、电子信息产品污染控制、食品安全、工程建设等领域，建立并实施了相关认证认可制度。不断加大认证认可立法工作力度，构建了较为完善的认证认可法规体系，认证认可工作基本做到了有法可依。强化认证认可执法监管，形成了法律规范、行政监管、认可约束、行业自律、社会监督“五位一体”的监管体系，初步构建了“以认证监管机构为主导，以专职执法机构为主体，以法制工作机构为监督”的认证执法监管工作机制。地方认证执法队伍建设不断加强，执法监管能力明显提升，认证执法长效机制建设初见成效。党风廉政建设、认证认可行风建设取得了新成绩。
我国是产品制造大国，也是服务大国，但是从企业品牌的国际化水平来看，与发达国家还存在差距，存在着缺少品牌意识；服务质量不稳定，服务工作持续性差；企业管理层不重视，只顾销售，服务意识淡薄；售后服务工作不落实，管理混乱；维修服务网点管理不善；售后服务体系不健全等问题。这些都显示出，企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化，而以短期利益为目的，以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务，或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，*后*一能竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的品牌声誉和效益。据研究，再次光临的客户比初次登门的客户能多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。 |
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