餐厅酒店大堂、客房、会议室的上网服务等，充分满足了住客的网络接入需求
，提升住客对餐厅酒店服务的整体满意度。
一.需求简介
在餐厅酒店行业中，顾客忠诚度是企业成功的关键。要想获得这样的忠诚度
，企业必须为顾客提供始终如一的优质服务。在互联网高速发展的前提下，餐
厅酒店提供便利的网络接入是各个餐厅酒店争相推崇的一个增值服务项目，这
也逐渐成为国内外游客及差旅人员入住餐厅酒店的*选条件。
餐厅酒店客户整体对信息交互能力要求较高，他们更喜欢能提供增值无线网络
服务的餐厅酒店。
因此打造一个安全、高效、便利的餐厅酒店网络，是餐厅酒店管理者和安
装无线网络工程商面对的共同需求。
1. 提供无线接入互联网服务
如今，餐厅酒店顾客在入住时，往往都随身携带笔记本电脑、智能手机和
平板电脑。
无论您的顾客是在参加会议、商务旅行、度假还是在餐厅就餐，都需要提
供使用便捷，信号稳定的互联网接入服务。顾客可以在您的室内环境中的任何
地方—— 客房、餐厅、大堂 —— 自如地查看电子邮件、访问喜爱的网站和在
线工作。餐厅酒店可以将这项服务免费提供给顾客，或者将其作为促销方案的
一部分，或者将其作为一项收费服务，以增加收入。
2. 稳定的网络服务
对于在餐厅酒店消费的顾客来说，在这仅仅的几个小时内，如果商家提供
了免费无线上网，那么体验是否好，重点在于无线信号好不好，上网速度是否
流畅。3. 多种上网认证，手段多样化
对于餐厅酒店经营者来说，即使提供免费无线wifi上网服务，也不能谁都
可以使用。餐厅酒店顾客要上网，需要通过必要的认证才可以连上。认证应该
支持手机号码、微信认证、短信认证等等。
4.品牌宣传
提供无线上网的同时，餐厅酒店也希望从中可以宣传自己，提升自己的品牌
及曝光率。
5.收集必要的顾客信息进行持续的营销
餐厅酒店希望通过上网认证服务，收集顾客必要的信息，比如手机号码、
QQ号码、微博微信账号等，通过这些顾客信息进行后续的社会化营销。比如针
对手机认证用户可以短信营销，针对QQ/微博用户可以由用户进行QQ/微博分享
帮商家营销，对于微信认证用户可以进行后续的微信营销。
餐厅酒店客房无线认证上网覆盖，推荐采用科思达品牌无线ap，吸顶式无
线ap或面板式无线ap。如果再加一台科思达的企业认证网关，就可以 |
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