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*一步，酒店微信公众号可以做些什么？这个问题的本质就是定位为题。这一点与微博的玩法基本无异，这个时代是内容为王的时代。如果对酒店微博的内容进行划分，无外乎心灵鸡汤类、广告发布类、转发抽奖类、分享案例类、与客互动类。酒店在做微信公众号之前，要做好前期内容板块的规划，内容模块需要深度挖掘，用心构思，单纯的广告推送、笑话百科、心灵鸡汤都只能让用户觉得反感，从而影响酒店品牌形象。内容设置原则要以用户需求为导向，笔者认为，酒店的微信平台应的内容定位应该基本满足消费者意愿：一是基本的查询及订房功能（基于locetion锁定推荐功能）；二是管理订单功能（取消与更改）；三是会员管理功能（积累会员，为直销打基础）；四是投诉受理功能（微信的语音与文字交互）；五是高质量活动的发布与管理功能（传播用）
第二步，酒店微信账号需要进行哪些设置？微信的自定义回复功能非常强大，酒店官方微信，应及时搭建自定义回复接口。如果酒店官方微信再进行纯人工维护，只会徒增人力资源成本，还能出现出人意料、令潜在顾客愕然的服务效果。通过设置接口，提醒用户，发送哪些内容，会收到哪些返回信息。如果技术条件允许，小编还建议做到语音识别的交互体验。
第三步，酒店微信账号如何开始？首先就是完成酒店微信公众号注册及官方认证。注册方法及步骤可以到微信官网查询，至于认证，跟微博的加V是一个道理，保证酒店公众账号的公信性。另外，通过官方认证的公众账号，能直接在添加好友的搜索框中搜索汉字，且支持模糊查询，例如搜“酷顶”这一关键词，便可搜索到“酷顶网络科技”，在账号推广方面具有一定优势。
基于locetion的交互体验，当微信用户发出定位信息之后，酒店官方微信就会迅速把周边的旗下酒店预定信息反馈给用户，并且告知用户酒店价格、距离、地点、联系电话等信息，用户选中可以直接进行在线订房。这一功能是目前酒店能提供给顾客最方便的订房渠道，还可以通过设置积分奖励等方式，给通过微信预定的顾客提供奖励，积累用户群。说到这，可能有单体酒店要说了，这种模式对集团酒店比较方便适用。 |
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