ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型，致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施ISO20000IT服务管理体系认证后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，使每个员工都具备问题意识、自觉发现自我工作当中的问题，并通过系统的方法，将问题一个一个地解决，从流程、人员和技术三个方面提升IT的效率和效用。
申请材料：
1) 法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等），组织机构代码证复印件加盖公章。
2) 临时场所清单（如工程建设施工组织在建项目清单、信息安全管理体系及信息技术服务管理体系的临时服务点）；
3) 关于认证活动的限制条件(如出于安全和/或保密等原因，存在时)；
4) SLA目录；
5) 服务管理目标和计划；
6) 适用的法律法规的标准的清单；
7) 内部审核
8) 管理评审 |
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