卡信科技呼叫中心系统给您带来的好处
客​‌‌户越来越受到他们购物或接受服务时所感受到的情绪影响，如何管理和交付客户体验日益重要。客户体验不佳时，不要再有任何借口了，技术早已提供了手段。超越客户的需求，在提供快速且一致的客户体验背后存在着科学，这一点毋庸置疑。
顾客的期望和需求是从开始到结束都一直快速和有效。这意味着网站应该快，信息应该容易访问，多个平台如移动和社交媒体等一应俱全，贵阳电话系统，服务代表容易联系。在客户获得他们正在寻找的信息有多快和他们是否会由于糟糕的客户体验而放弃购买等事物之间有可以用文字证明的关联关系。除此之外，一个令人不快的体验可能会导致在社交媒体上负面的反馈，而快乐的客户将称颂企业满足了他们的客户体验期望。
呼叫中心通话质量监控的误区（之二）
1、基于是/否答案的评估标准
通常当利用通话质量监控工具时，企业总是采用短视的方式来评估和分析座席的表现，跟预定的水平相比较。
今天许多评价形式仍然是基于“是或否”这样简单的回答模式。座席是友好的吗？是或否？然而，这个答案不会传递座席是否异常或是否正在穷于应付客户的请求这样的信息。用这种形式的评估标准，你在给座席传递这样的信号，那就是当座席达到了特殊的服务水平时也不会得到额外的奖励，或公司认可为客户交付一个平庸的服务水平。
总之，座席不会主动去超越自我，因为没有这样做的真正动机。
平庸的服务足以驱动利润增长了吗？答案是简单的--不能！随着竞争对手的进步和客户期望的上升，自动录音电话系统，这样平庸的服务水平最终将导致客户忠诚度的滑落。
通过利用质量监测提供的所有信息，扩展你的评估标准。问正确的问题，这将最终推动座席行为的改变，以及服务水平的提高。
2、没有考虑你的座席
质量监控的好处（QM）有很多，比如说改善服务质量，提高生产率，找出真正的培训需求，等等，这是都被高度认可。可是它给座席带来了什么好处呢？实际上，QM是可以提供许多好处给座席的，从“自我改善”（座席自己聆听自己的电话录音从中找差距促提高）到“提高工作满意度”（通过改进的培训让座席深刻理解客户体验）都是如此。
Call-HandlingGuidelines（CHG）各自不同的解释会导致信息混淆，客户电话管理系统，尤其是当试图确定哪是不足哪是优点的时候，或者当反馈给上级顾问的时候。定期校准会话可以给所有的呼叫单独打分。这些分数可以用于相互间的比较和讨论，以评估与会者是否理解CHG。这些会话的参与者应该包括质量 |
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