系统概述
在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。
随着 “ 以产品为中心 ” 到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点 ，
“同质化”竞争时代的来临 , “客户”已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚
度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的
服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。 对现代化企业而言,为客户
提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。
系统功能
一、自动语音应答（ IVR ）
拨入客户服务系统的客户，首先由自
动语音应答导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动
语音播报系统，这样就可使客服人员从大量
的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人
工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客
户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务
中心运营 成本更低，服务质量更高 。
客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
二、智能话务分配（ ACD ）
自动呼叫分配系统（ ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按 指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
三 、流程编辑
用户可以根据系统提供的控件任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。对业务应用系统的访问，通过系统提供的外部服务控件可以方便地实现。不同业务流程之间可以相互转移。
利用业务生成系统，可在短的时间内生成大量的自动语音处理流程。如与交换数据库进行数据传递，可用以实现各种各样复杂的功能，实现各种动态信息的查询。由于采用开放动态链接库的形式进行数据及控制交互，所以这些功能既可以由系统提供商负责开发，也可以由系统维护人员生成，并可随时添加新的功能。
四、录音管理
Aladdin-Rec 数字多路电话录音系统是 一种能同时进行多路电话录音、监听的设备。 是计算机技术与语音技术的结合。由于采用了先进的 数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬 |
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