与居家照护不同的是，养老机构里的专业照护人员往往需要面对更为复杂的情况，如面对不同的老人时，护理人员该如何去沟通，在遇到紧急情况时又该如何处理，非常考验护理人员的专业能力和应变能力，今天咱们通过普亲养老机构的经验来讲一讲跟不同的老人在一起时该怎么沟通。
沟通的方法
为去除患者的不安，给予其安心感，为建立互相信赖关系而不可欠缺的意思传达。
一、有记忆障碍的情况
1、准确把握记忆障碍的程度
2、采取“聆听者”“关注者”的姿态。
3、重要的事项要通过书面确认。
4、患者有遗忘的地方，护理者应该不露痕迹地提醒。
5、以患者能记起的事情为话题。
6、倾听患者喜欢的东西，兴趣爱好及关心的事情，让患者感到自信和安心等。
二、交流困难的情况
1、握住患者的手，点头。
2、抱住患者的肩、拥抱、抚摸。
3、营造心情愉悦的气氛。
4、听者也要重视非语言（表情、眼神、身体的朝向、神情、动作等）。
三、有失语症的情况
1、准确把握患者对语言的理解程度。
2、采取愿意了解患者想法的姿态。
3、谈话应以单一内容顺序进行，能简便传达意思。
4、用可以回答“是”“否”的方式来提问。
5、提出的问题要有问答的选项。
6、要重复听到的话以便确认。
7、采用非语言（表情、眼神、身体的朝向、神情、动作等）增进交流。
特别要注意
1、要尊重患者。不要否定，而是要理解患者的世界观。
2、要跟上患者的节奏。
3、意思传达要简洁。
4、不可使用对幼儿的语言。
5、找出患者会做的事情并让其动手。
6、要了解患者的经历、习惯、兴趣、喜欢的东西等。
7、营造让人安心的环境等。
护理升级贴士
针对不同对象采用合适的交流方法。
经常和患者打招呼，说说话，以一个不让人感到孤单的团队去守护患者。
日常生活自理能力的确认
客观了解老年失智症的程度和相应日常生活自理能力的指标。
北京普亲清河老年养护中心：北京市海淀区清河街道安宁里小区5号楼
北京市内可坐392路；393路；432路；618路；681路公交车到海淀区安宁里站下，步行至安宁里小区内的北京普亲清河老年养护中心（北京市海淀区清河安宁养老照料中心）。
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