现代呼叫中心设备是采用计算机电信集成技术的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，整合成统一、高效的服务工作平台，是一个完整的综合信息服务系统，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
呼叫中心设备主要包括呼叫中心系统功能和CRM客户管理功能两大块：
呼叫中心系统功能，包括电话交换功能(PBX)、自动语音应答（IVR）、自动话务分配（ACD）、电话队列管理、电话录音监听、语音留言、统计分析、系统管理、员工管理、权限控制、日志管理、数据库备份和恢复、客户管理系统功能，有来电弹屏、客户资料管理功能、以EXCEL格式批量导入导出资料、查询……
呼叫中心设备适用于CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。
呼叫中心设备能提高服务质量，赢得很多客户的青睐，远销国外。让您的企业既增加了客户量又增加了利润，降低了服务和销售成本，改善了客户管理体制，能提高企业形象，优化管理结构，更提高了工作效率。 |
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