一个旨在协助入世后的中国企业拓宽对外贸易渠道，同时帮助外国中小企业解决与中国企业进行贸易合作时遇到的困难，促进国内外中小企业优势互补的机构---广州世贸中心俱乐部在金利来商务港成立。广州世贸中心俱乐部（GWTCC）是CWTC在中国地区开始运作的*一家俱乐部，在今后的五年中CWTC将计划在北京、深圳、西安、上海、杭州、大连、厦门等城市相继成立分所，帮助中国企业更多的与世界进行商务沟通。
该俱乐部由广州世贸中心与外资的中国世贸集团合作成立。作为世界贸易中心协会的新会员，广州世贸中心俱乐部与遍布全球100多个国家的330多个世贸中心协会一样实行会员制，会员可与全球其它70多万会员共享互惠的贸易和服务。
随着业务的不断扩大，公司在开展销售及售后服务工作中，将越来越多地遇到如下问题：
如何解决俱乐部多种业务项目、多种客户群组分离的问题，为用户提供"点菜式服务"？
如何保证用户的多项服务需求得到及时服务和确认，建立统一的信息流传递规程和业务管理体系？
如何将公司的售前、售中服务纳入公司管理，为客户提供有序的、规范的服务，避免由于销售人员的个人素质、能力和主观因素降低服务质量？
如何控制和统一服务标准，树立统一的企业形象和品牌形象，实现企业CI和品牌营销？
如何充分利用客户信息资源，为公司在开拓新客户、改善服务质量方面提供支持？
如何将公司的*新业务信息及时、快速、低成本地传递给客户？
如何低成本地开展有效的、有的放矢的促销活动？
如何增强公司与客户之间的亲和力？
如何从规则上保证加强对重点客户的支持力度？
如何使回访活动真正达到"关怀"的目的，而不成为彼此的负担？
如何让已有的客户资源成为您的忠实客户？
如何采取有效措施保住现有用户资源和开发用户资源？
如何保证、监控和规范各服务人员的服务水准？
公司服务中心对的售后服务的考核是否完善合理？
顾客投诉后的处理是否及时？
能否统计客户投诉数量及有效处理？
所有这些问题的解决无一不需花费公司大量的人力、物力和时间，造成巨大的浪费。
广州市聚星源呼叫中心利用先进科技轻而易举为企业解决以上问题。在为客户提供后自动进行电话回访，且自动分类整理；免费向广大用户提供服务项目选择等有关知识的语音查询服务；全天候电脑受理顾客的投诉；为用户提供集售前、售中、售后于一体的综合性服务，聚星源公司的针对商旅行业设计的呼叫中心系统提出了一套全新概念的管理和服务方式。有效的的促进了中国世贸中心俱乐部的发展壮大，为中国的对外贸易做出更大的贡献。 |
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