1、真正质量特性和代用质量特性有何区别?
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要
求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例
如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质
量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量
特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点?
(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。
(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
3、 影响产品质量的四个方面是什么?
(1)市场调研质量。
(2)设计质量。
(3)符合性质量或制造质量。
(4)使用质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?
(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。
(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。
(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大
批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是
不可能的，或毫无意义的。
5、 质量管理学有哪些重要概念?
(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量
方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。
6、 全面质量管理的基本核心是什么?
提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品
质量和服务质量。 |
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