2020年可以说是私域业态的“元年”，突如其来的新冠肺炎疫情给零售业带来一场大考，给商家非常大的压力和焦虑。
同时，疫情也激发了更多人的深入思考，越来越多的企业深刻地意识到，私域业态是企业非常重要的资产，私域业态于是开始爆发式增长。
多个知名依靠自己独特的优势和私域业态玩转了三大工具：小程序官方商城、官方导购、超级社群。
这三大工具打开了获客增长的新途径，为行业积累了宝贵的私域经验和未来关于零售的更多想象空间。
小程序商城：“掌上旗舰店”全时全域“服适人生”
可以设想这样一幅画面：你出差已经抵达外地机场时，发现忘带需要的衬衫。无论直奔商场还是在电商订购等待收货，都解不了即将奔赴一场重要会议的燃眉之急。
类似这种，消费者对“即时满足”的期待慢慢延伸到更多方面。越来越多的生活、工作场景呼唤需求和满足的无缝衔接。优衣库敏锐地洞察到了这一点。
优衣库提供的解决方案是：打开优衣库“掌上旗舰店”小程序选好款式下单，到达酒店的同时衬衫也从就近的门店或仓库发货，刚好送达。
2017 年年初，优衣库全球 CEO 柳井正在股东大会上正式发布“有明计划”：
坚持以“服适人生”作为商业理想，将优衣库变革为一家将科技与生活融合的零售商，以快的速度，在任何时间、任何地点提供给消费者想要的商品。
“掌上旗舰店”上线之初，主要在于提升消费者的便利性，也就是立刻看到产品资讯、优惠信息，随时随地预购新款、一键下单。
正如优衣库大区首席营销官吴品慧对零售发展的理解，“更聪明、更有效率地做事情，终的关键点还是产品和服务体验”。
举个例子， 假如用户今天在门店逛街，看中了一条非常喜欢的裙子，但门店缺货断码。怎么办？
这时，消费者可以打开优衣库小程序官方商城扫商品条形码，查看包括门店、网店在内全渠道的库存信息，选择合适的尺码一键购买快递到家。
如果你在出差，一下飞机就要赶去参加重要的会议，却发现没穿对衣服。这时，你打开优衣库小程序官方商城，发现在开会地点旁正好有一家优衣库门店，马上在小程序上下单，选择“到门店提货”。
这就是线上和线下更亲密的互联。这种便利性意味着对消费者即时性需求的更好满足，从固定时间、固定地点的销售形式，转变为全时全域的需求激活。 |
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