ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：
·对流程输入的了解和控制
·对流程输出的了解、使用和诠释
·制定和执行对流程效能的衡量机制
·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求
·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的*佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程*佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变
实施ISO20000认证的好处：
达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力
使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
管理并降低遭遇的风险
管理并降低IT成本
更加快速的实施变更，是变化成为计划
更可靠的IT服务，增加客户满意度
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