随着人工智能技术的普遍使用，许多政务大厅都已经开始了无人化的转型之路，服务机器人的身影越发的活跃。今天苏州一米机器人跟大家一起来了解一些服务机器人在政务大厅是如何办理业务的。
在以前没有机器人的时候，还得去求助厅堂内的工作人员，询问该前往哪个窗口，到了窗口之后还得再排队，等好不容易排到了，却发现下班时间到了，只好“欢迎您下次再来”。本来也许只是几分钟的业务办理时间，花了大半天也没办好，时间都花在了排队与等待上，心中总感觉窝着一团火。
在大厅内，对于基础性频繁性的业务可以在机器人端完成办理受理，例如身份证扫描识别，文件打印，针对电力的低压居民增容、销户等，节省排队时间。
当然，办理业务只是政务机器人的其中一大特色，它还擅长人机交互，例如人脸识别，感应到了访客便会主动问候引导，对于录入的人脸还能实现差异化服务；例如问答咨询，拥有上万条语义库，包括了常见问题的解答以及偶发情况的处理；例如智能导引，不仅能指路还能带路；例如娱乐互动，讲笑话、猜谜语，在不得不等待的时候还能有机器人做个伴，时间也就不是那么难熬了。
政务服务机器人能干的事情还不止这些，大量重复、耗时的工作都可以交给他来做，它的出现，无疑是政务大厅实现智慧化转型的重要一步。 |
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