为提高客户满意度，提升企业的对外服务能力，更好地支撑和保障各企业业务的运行，同时降低客服的运营维护成本，各企业可以通过建设具备多层次、个性化和多样化服务功能的客服呼叫中心系统。该呼叫中心的建立将使企业的服务更加迅速方便，且能够为客户提供多种服务功能。通过将呼叫中心和业务系统的有机集成，还能够为企业的其他系统，例如CRM，ERP系统和经营决策支持提供强有力的数据和信息支撑。
系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询等四大功能的一体化的处理与管理。
客服呼叫中心系统功能：
IVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工坐席等。
ACD（自动话务分配）：提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。
坐席功能：可通过软件设置登陆、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、客户资料录入和查询等功能
来电弹屏功能：系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录
传真功能:支持传真资料签章、转发、回复等
查询:全部通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
邮件功能:与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接
语音留言功能：忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
客户资料管理：客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理
权限和级别：多级别权限自定义，提高系统管理安全性
节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日
工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号 |
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